অ্যান্টি-থেফট ডিভাইসের অস্বাভাবিক অ্যালার্মের কারণ ও সমাধান

থেকে একটি বিপদাশঙ্কা জন্য প্রধান কারণচুরি বিরোধী ডিভাইসনিম্নরূপ:
ক গ্রাহক চেক আউট করার পরে ক্যাশিয়ার সময়মতো পণ্যটি ডিম্যাগনেটাইজ করেননি
খ. কিছু পণ্য চেকআউট ছাড়া গ্রাহকদের দ্বারা নেওয়া হয়
গ. গ্রাহকের অন্যান্য দোকানে কেনা পণ্য রয়েছে, যেগুলির একই ধরনের অ্যান্টি-থেফট লেবেল রয়েছে৷
d দোকানের ক্যাশিয়ার সিল করা ব্যাগটি ফেরত নেননি, তবে এটি গ্রাহকরা উপহার হিসাবে নিয়েছিলেন
e কর্মচারীরা চুরি-বিরোধী ট্যাগ সহ পণ্য বহন করে
চ বিরোধী চুরি অ্যান্টেনা সরঞ্জাম malfunctions
g চুরি-বিরোধী অ্যান্টেনার চারপাশে বড় বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম রয়েছে বা এটি শক্তিশালী হস্তক্ষেপের বিষয়
সংক্ষেপে, অ্যান্টেনা অ্যালার্ম ট্রিগার করার অনেক কারণ রয়েছে এবং বিভিন্ন কারণে আমাদের বিভিন্ন সমাধান নিতে হবে।

সাধারণ অ্যালার্মের পরে প্রসেসিং প্রবাহ

① প্রথমত, অনুগ্রহ করে ভদ্রতার সাথে গ্রাহককে দোকানে ফিরে আসতে বলুন, এবং তাকে সন্তুষ্ট করুন, এবং তাকে বুঝিয়ে দিন যে আমাদের পাশের অ্যান্টেনা একটি অ্যালার্ম জারি করেছে, এবং দয়া করে যাচাই করার জন্য কর্মীদের সাথে সহযোগিতা করুন৷
② গ্রাহককে আবার অ্যান্টেনা পরীক্ষার মাধ্যমে পণ্যটি বহন করতে বলুন এবং তার উত্তেজনা কমাতে একই সাথে তার সাথে চ্যাট করুন।
③ অ্যালার্ম নিশ্চিত করার পরে, পণ্যগুলি একে একে পরীক্ষা করুন এবং গ্রাহককে ব্যাখ্যা করুন যে কর্মীদের অবহেলার কারণে কারণ হতে পারে৷
④ undegaussed পণ্য এবং গ্রাহকের রসিদ পরীক্ষা করুন.
⑤ বিল পরিশোধ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন, গ্রাহকের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা এবং ধন্যবাদ জানান এবং ক্ষতিপূরণ হিসেবে একটি ছোট উপহার দিন।

2. গ্রাহক বিল পরিশোধ না করার কারণে সৃষ্ট অ্যালার্ম

পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি সাধারণ এক হিসাবে একই. রসিদ এবং পণ্য চেক করার পরে, আপনি যদি এমন একটি পণ্য খুঁজে পান যার জন্য গ্রাহক অর্থ প্রদান করেননি, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে জিজ্ঞাসা করা উচিত যে পণ্যটি সেই গ্রাহক যে কিনা চেক আউট করতে ভুলে গেছে এবং আপনার এখনও এটি কিনতে হবে কিনা, যতক্ষণ না কোন গ্রাহক পণ্যটি লুকিয়ে রাখে না আচরণকে চুরি হিসাবে বিবেচনা করা যায় না এবং গ্রাহকদের কেনার দ্বিতীয় সুযোগ দেওয়া উচিত।
যখন কোন চেক করা পণ্য পাওয়া যায় না, এবং গ্রাহক অন্য পণ্যগুলি লুকিয়ে রেখেছেন কিনা তা নিশ্চিত করা অসম্ভব, তখন গ্রাহককে প্রথমে জিজ্ঞাসা করা ভাল যে এমন অন্যান্য পণ্য রয়েছে যা কেনা হয়নি। গ্রাহক যদি অপরিশোধিত পণ্যগুলি নিয়ে যান, তবে তাকে তা মোকাবেলা করার জন্য সুপারমার্কেটে কর্তব্যরত কর্মীদের অবিলম্বে অবহিত করা উচিত। এই সময়ে, শব্দগুলি খুব আক্রমণাত্মক হওয়া উচিত নয়, তবে কৌশলী অভিব্যক্তি করা উচিত এবং গ্রাহকের সাথে ব্যক্তিগত মধ্যস্থতা করা উচিত। গ্রাহক যদি না উত্তর দেওয়ার জন্য জোর দেন, তাহলে প্রথমে তাদের ছেড়ে দেওয়া উচিত, মিথ্যা রিপোর্ট হিসাবে গণ্য করা উচিত এবং ডিউটি ​​রুমে রিপোর্ট করা উচিত।
মনে রাখবেন, প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, শুধুমাত্র যখন এটি 100% নিরীক্ষণ বা অন্যান্য উপায়ে নিশ্চিত করা হয় যে গ্রাহক অপরিশোধিত পণ্যগুলি লুকিয়ে রেখেছেন তখনই গ্রাহককে প্রক্রিয়াকরণের জন্য অফিসে আনা যেতে পারে।
3. মিথ্যা ইতিবাচক
যদি চুরি-বিরোধী ডিভাইসটি ত্রুটিপূর্ণ বলে নিশ্চিত করা হয় এবং স্বাভাবিকভাবে কাজ করতে না পারে, তবে আপনার উচিত সময়মতো গ্রাহকের কাছে আপনার ক্ষমাপ্রার্থনা প্রকাশ করা এবং ক্ষতিপূরণের জন্য আপনি একটি ছোট উপহার দিতে পারেন এবং সাধারণ গ্রাহকরা বুঝতে এবং বুঝতে পারবেন।
4. যদি এটি সঠিকভাবে পরিচালনা না করা হয় তবে কীভাবে পরিচালনা করবেন
① কর্মরত কর্মীদের অ্যালার্মের পরে হ্যান্ডলিং দক্ষতা আয়ত্ত করা উচিত এবং প্রবিধান অনুযায়ী এটি বাস্তবায়ন করা উচিত।
② গ্রাহকের বিরক্তি বা মানসিক আন্দোলনের ক্ষেত্রে, দায়িত্বরত কর্মীদের পরিস্থিতির অবনতি এড়াতে সময়মতো শৃঙ্খলা বজায় রাখতে হবে।
③ প্রক্রিয়াকরণের সময়, গ্রাহক ক্ষতিপূরণ ইত্যাদির জন্য জিজ্ঞাসা করলে, কর্তব্যরত কর্মীরা গ্রাহকের সাথে পরিষেবা ডেস্কে যেতে পারে এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের সাথে এটি পরিচালনা করতে পারে।

সুপারমার্কেটগুলির জন্য, ক্ষতি প্রতিরোধ কর্মীদের পেশাদারিত্ব উন্নত করা এবং ক্ষতি প্রতিরোধ জ্ঞানের বিষয়ে তাদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা প্রয়োজন। একই সময়ে, চুরি-বিরোধী পণ্য নির্বাচন করার সময়, আপনার সেরাগুলিও চয়ন করা উচিত এবং কম মিথ্যা অ্যালার্ম রেট এবং শক্তিশালী হস্তক্ষেপ সহ চুরি-বিরোধী পণ্যগুলি বেছে নেওয়া উচিত।